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热市场见证了国胜服务的真正优点

热市场见证了国胜服务的真正优点

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来源:国盛证券

A股的牛市仍然很热,这也对经纪服务水平提出了更高的要求. 国盛证券的分支机构和销售部门始终把客户的需求放在首位,并开通了“ 7×24”综合服务响应,使客户服务精细,深入,公司客户服务中心处在困境中连续停电导致停电. 不间断的服务使客户能够充分见证国胜服务的真正技巧.

市场火爆,压力更大.

得益于市场的火爆形势,7月所有销售部门的交易量都急剧增加. 过去一周,许多业务部门开设的帐户和交易量大约是以前平均水平的1.5倍至2倍. 投资者络绎不绝. 尽管市场带来的业务量激增给各个销售部门的服务带来了一定压力,但它也已成为大多数国胜人展示其业务和服务技能的“试金石”. 为了满足客户的不同需求,国胜证券推出了“ 7×24”服务模式.

面对客户咨询和交易需求的激增,南昌市象山南路证券营业部为全体员工维护了24小时电话微信在线服务,并安排专人跟进业务处理进度. 确保QQ服务组和微信服务组. 同时,在线有多个客户服务人员股票开户进度,以确保及时有效地回答每个客户的问题. 同时,它为具有不同投资偏好的客户提供有针对性的增值业务推广和产品推荐. 在陪产假期间,一些同事甚至回到销售部门陪同业务,他们在陪产假期间接到客户的电话,并首先通过实际行动来满足客户的需求.

△国盛证券南昌象山南路证券营业部

为应对在线业务的迅猛发展,宁波桑田路证券营业部特别增设了视频见证同事,安排同事夜间值班股票开户进度,并成立了由营业部负责人领导的应急小组鼓励营销积极走出会展行业,并确保所有员工的移动微信实时在线,以确保第一时间处理并反馈客户的问题. 最近,有大量客户签署了GEM协议协议. 对于无法完成在线指导和退出的老年客户,他们将派遣员工来帮助客户在第一时间完成协议的退出.

在保护客户的不同需求的同时,对合规性和风险控制的意识仍然牢固地植根于国盛人的心中. 上海浦东新区世纪大道证券营业部表示,财富顾问每天与客户沟通. 在指导客户交易时,他们还必须处理合规事宜,为客户避免风险,观察客户交易动态并及时响应提示. 确保在不影响客户参与市场的情况下将风险降到最低.

萍乡市文化路证券营业部首次增设柜台业务协办单位配资门户,部署客户经理等综合人员支持柜台客户业务咨询工作,指导客户通过互联网厅办理各种业务申请,做好客户转移工作,以最大程度地减少柜台上的压力. 同时,充分利用网络功能平台,减少人工客服通知工作的数量,最大限度地将客服人员安排在客户接待和咨询工作中,并在市场开放期间全体员工确保优先考虑客户咨询和与客户交易相关的服务.

△国盛证券凭祥文化路证券营业部

在平时强调客户体验和服务绩效

对于证券公司而言,允许每个客户做好工作并为客户提供最佳体验可以增加他们的信任和忠诚度. 公司的每个分支机构也在努力改善客户体验,并且在平时提供客户服务,并赢得了一群客户的好评和支持.

“客户非常渴望在7月份开设一个帐户,这要求我们的员工即使在忙碌时也要有耐心并解决各种问题. 从客户的角度考虑并把客户放在第一位. 最好的服务给客户的经验. ”上海浦东新区世纪大道证券营业部负责人说.

△国盛证券上海浦东新区世纪大道证券营业部

让客户更多地了解公司的优势,产品是确保客户顺利交易和对公司服务满意的基础. 在这方面,南昌金融街证券营业部和武汉京汉大道营业部不仅通过集中营销实现了客户服务通知的全面覆盖,还使客户了解并熟悉了公司的产品,增加了客户服务的粘性并照顾到客户. 相关服务,通过完善的服务改善客户体验.

改善客户服务体验. 磨枪是不可行的,更多是通过通常的积累. 国晟证券的分支机构经过市场的细致工作,为市场到来后的各项服务打下了坚实的基础.

在市场到来之前,上海分公司和上海浦东新区世纪大道证券营业部安排财富顾问提前向客户做广告,不仅为客户提供企业投资咨询,研究所宏观策略,基金公司以及下半年的其他机构. 判断市场状况前,通过公司研究院推出的十只黄金股票,指导客户开户或提前布局,积极指导符合条件或希望满足条件的客户开设两个融资账户. ,引导客户建立对市场的信心,并等待市场. 到达时,请提前做好准备. 同时,它还积极引进交易资产和机构业务,并在独立交易单位的帮助下引进高频客户开设账户,帮助客户成功追赶7月份的火爆市场.

南昌市象山南路证券营业部主动缓解了客户在疫情中的后顾之忧,帮助需要购买口罩和酒类及其他抗疫药的客户,增强了与客户的沟通和情感联系,并增加了信任. 为以后大笔交易奠定了良好的基础. 同时,它为需要进行现场业务的客户(如靓榕)提供接机服务,使客户可以放心地外出. 此外,利用集中营销方式通知客户开设注册创业板,融资融券交易以及新三板等服务,通过电话,微信等方式指导客户如何操作,不仅提高了标准化率的现有客户,也可以激活现有客户,因为市场正在回暖,客户准备增加交易.

克服大雨的影响,客户服务中心提供不间断的服务

与火爆的市场形成鲜明对比的是,南昌新区的国升证券客户服务中心受到持续的强降雨的影响,导致电力供应中断. 接到此消息后,公司领导非常重视应急措施的紧急启动. 公司经纪业务管理部门的总经理带领团队前往现场,协调客户服务的恢复并保证现场工作.

通过UPS后备电源的紧急启动,保证了部分现场设备的正常运行,并且在与开户见证,业务审计,客户拜访和在线咨询业务同时进行,一些客户服务人员在家中远程工作,每个业务部门都可以通过在线帐户开通视频见证来为发帖做准备,增加客户服务数量,并确保客户服务工作的流畅性和客户服务经验大量业务涌入.

根据国盛证券客户服务中心的统计数据,代理商在8日完成了1055个入站和出站服务,126个在线人工服务,完成了2127个集中业务审计和1208个异地视频见证人. 每个销售部门支持完成120件客户服务业务,没有收到与客户有关的投诉.

国升证券客户服务中心不仅不让客户停电,不仅保证了公司客户服务的有序发展,还充分体现了国晟人在突如其来的灾难中的责任和责任配资门户,并实施了公司的“诚信责任”具有实际行动. 包容和双赢”的核心价值观.

△国升证券客户服务中心

未来,国升证券将继续以财富管理的转型为动力,促进业务多元化. 并通过不断提高客户服务水平,实现对超高净值客户,高净值客户和中小型零售客户以及其他不同类型客户群的全面覆盖,并提供差异化​​的专业服务旨在增加市场份额.

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